Tu consulta bien gestionada, de principio a fin
Cuando surge una duda o algo no va como esperabas, lo importante es saber que hay alguien al otro lado.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente centraliza consultas sobre subvenciones, documentación o presupuestos y gestiona incidencias o reclamaciones, para que tengas una respuesta en un plazo de 24h a 72h laborables.
¿En qué podemos ayudarte?
Consultas
Te ayudamos a elegir la mejor opción para ti, entender las ayudas disponibles en tu comunidad autónoma y saber qué documentación necesitas.
Averías
Realizamos un diagnóstico remoto y, si es necesario, coordinamos una intervención técnica. Cuanta más información nos facilites, antes podremos ayudarte.
Reclamaciones
Tramitamos tu caso con rigor: qué pasó, cuándo y dónde. Te daremos una respuesta fundamentada y honesta, con los siguientes pasos bien claros.
No creemos en soluciones exprés.
Creemos en explicarte en detalle qué ocurre y acompañarte hasta resolverlo.
Cuéntanos qué necesitas y nosotros te ayudamos
Elige el tema, explícanos qué ocurre y añade archivos si los tienes.
¿Qué ocurre después?
1.
Recibimos tu solicitud y la registramos para su revisión.
2.
Un agente analiza tu caso y, si hace falta, se pondrá en contacto contigo para aclarar detalles o solicitar información adicional.
3.
Te comunicaremos el siguiente paso: una respuesta concreta, una propuesta de actuación o la coordinación necesaria para seguir avanzando.
Preguntas frecuentes sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente
¿Qué tipo de consultas atiende el Servicio de Atención al Cliente?
Dudas, subvenciones, presupuestos, averías de punto de recarga (PDR) y fotovoltaica (FV), y reclamaciones.
¿En cuánto tiempo me contactarán?
De forma orientativa, en 24 – 72 horas laborables. Si necesitamos más información, te la pediremos antes de continuar.
¿Puedo usar este formulario si todavía no soy cliente?
Sí. Si estás valorando instalar PDR o FV, también resolvemos subvenciones, requisitos y presupuestos.
¿Qué información me conviene preparar antes de enviar?
Una descripción breve del caso (1–2 frases). Para averías, fotos del equipo/cuadro o de la pantalla del inversor. Para presupuestos/subvenciones, factura de luz (si la tienes) y dirección.
¿Puedo adjuntar archivos después de enviar el formulario?
Sí. Cuando te contactemos, podrás compartir archivos si son necesarios para seguir.
¿Este servicio tiene coste?
La revisión inicial de la solicitud no supone coste. Si se requiere actuación técnica o intervención, te lo comunicaremos y te informaremos de las condiciones antes de continuar.
¿Cómo sabré los siguientes pasos?
Tras revisar tu solicitud, te contactaremos con el siguiente paso: una respuesta concreta o la acción necesaria para continuar.